天津：养老金社会化发放提升精准服务

作者：赵建中 刘菲菲

天津巩固养老保险制度改革，养老金社会化发放服务进程在这个春天向前又迈一步。

根据《天津市人民政府关于推进天津市机关事业单位工作人员养老保险制度改革的实施意见》，从今年３月份开始，天津机关事业单位退休人员养老金发放工作移交至社保中心，统一实行社会化发放。

对于养老金并轨改革，专家指出，基本养老金社会化发放是深化和完善养老保险制度改革的重要内容，也是保障离退休人员基本生活的有效途径。随着养老金社会化发放水平的提高，各大社发机构服务的优质精准化成为了优势所在，也成为了离退休职工就近、及时、便捷、足额领取养老金的有力保障。

“我老伴这一把年纪了，腰椎间盘突出，行动不便，密码也忘记了，多亏了你们的上门服务，让我们能按时领到养老金了。”３月１１日，在天津市南开区某小区楼下，年近八旬的教育局退休职工刘大爷对于中国银行天津市分行的个性化养老金社发服务满意之余更感激不已。

作为中国银行天津市分行社保卡养老金社发前的“预热”活动首日，像刘大爷一样在这天尝到养老金社发优质精准服务甜头的离退休老人还有很多。“考虑到一些老人因为行动不便、病症缠身，无法亲自到银行办理社保卡业务，于是特地组织工作人员‘走出去’，亲自到养老院、老年公寓为行动不便老人做上门见证服务，这样就可以解除了他们的后顾之忧。”采访中，中国银行天津市分行工作人员告诉记者。

由于是第一次，很多离退休老人以为错过日子就领不到了，还有的则是想看看卡里到底有没有钱，所以都来赶第一波，大厅很快就被占满。而同样满意而归的还有已经８５岁的高龄老人张奶奶，她独自一人坐轮椅到中国银行天津市分行营业部用社保卡提取退休金，一进屋就被银行专属工作人员热情服务所感染。“倒水、耐心叮嘱注意事项，让我很快地就把卡激活了。”这一切让张奶奶不再为每个月领取养老金而发愁。

不仅如此，开辟养老金绿色通道，配备了专属柜员，高效人性化服务让不少离退休老人们领取养老金更加便捷。从天津市养老金社发首日到目前为止，仅此一家银行累计接待客户５万余人，上门服务９００余次，养老金社发累计６７００９人。

对于占据天津养老金社发服务份额近４０％的中国银行天津市分行来说，这样的优质精准化服务才刚刚开始。

根据天津公开信息显示，承接天津养老金社会化发放业务的协议服务银行还包括工商银行、农业银行、建设银行、邮政银行、天津银行等，记者在走访中发现，天津相关银行机构都在有条不紊地开展养老金社发工作，但是部分银行优质精准化服务仍有待提高。

去年，国务院发布的《机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》表示，逐步实行社会化管理服务。提高机关事业单位社会保险社会化管理服务水平，普遍发放全国统一的社会保障卡，实行基本养老金社会化发放。加强街道、社区人力资源社会保障工作平台建设，加快老年服务设施和服务网络建设，为退休人员提供方便快捷的服务。

为积极应对人口老龄化所带来的困境与挑战，着眼养老金市场发展趋势，天津银行服务机构开始纷纷通过产品研发、市场拓展、运营服务和业务管理的不断创新，保持养老金业务的高速发展，有效探索和搭建可持续发展的新模式。

此前，天津银行业协会专家曾指出，对于一些住址距原单位较远的离退休职工来说，养老金社会化发放无疑是一个福音，避免离退休老人免除舟车劳顿之苦，可就近领到养老金。但是面对银行机构的纷纷抢占，树立优质服务标杆尤为重要，特别是对于领取养老金的退休老年人的耐心精准服务要求更高，养老金社发工作需要加强监管，更需要向星级服务迈进。此外，养老金社会化发放有利于规范和加强社会保险管理，也可形成一个数据准确、调度灵敏的养老保险信息网络管理系统，为宏观决策提供可靠支持。