晓南湖论坛：养老服务机构建设要点探讨

2017年9月28日，第55期晓南湖论坛在城乡社区社会管理湖北省协同创新中心107会议室（中南财经政法大学文沁楼）开讲，主讲人为武汉市武昌区社会福利院张涛副院长，主题为“养老服务机构建设要点探讨”。协创中心研究员周红云副教授主持，出席讲座的有中南财经政法大学公共管理学院副院长邓汉慧教授以及相关专业硕博研究生。

张涛副院长

张涛副院长以故事《空巢老人调查，在孤独中，人的尊严也会丧失干净》为引，讲述李老夫妇晚年的空巢生活，提出当前养老服务困境的五个问题：空巢老人谁之过？老人为什么选择居家养老（请保姆）失败？社区养老缺位了吗？医养结合的路怎么没走下去？机构养老是不是老人最好的归宿？

张涛副院长

张涛副院长认为，文化观念、保障体系（尤其是后者）跟不上社会快速发展，是形成老人空巢的主要原因，尽管当前机构养老还不尽完善，但对失智失能老人来说，拥有专业护理团队的机构养老还是老人最好的归宿。

如何打造一个老人满意、家属放心的养老机构？张涛副院长介绍了养老服务机构管理制度体系——ISO质量管理体系与标准化管理，以质量管理体系明确工作任务与工作流程，在标准化管理的同时体现人性化管理。

其中，入院评估，是养老服务机构管理的核心环节，也是目前很多民营养老服务机构所缺乏的。养老机构要提高其生存能力，须做到三点：一是重点突破，多种经营；二是利用政策，争取支持；三是了解市场，供给侧发力。

讲座现场

听众互动提问

在互动环节，师生踊跃提问。张涛副院长就养老机构老人入住情况、政府资金分配与监督等问题进行了解答，并谈及社工在养老机构中的职业定位问题。社会工作硕士生要掌握工作方案设计，更要从养老服务产业链的视域，掌握养老服务管理策划的技能。